深圳木沙發(fā)回收13528413410蘋(píng)果后蓋門(mén)
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事件曝光
編輯本段案例
2013年3月15日,央視3·15晚會(huì)上再度將蘋(píng)果手機(jī)作為第一個(gè)案例,曝光了其維修中的種種貓膩。由于蘋(píng)果
手機(jī)高度一體化,維修難度大,蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī),除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外,一般不做維修,而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式,蘋(píng)果的售后人員都稱(chēng)之為“整機(jī)交換”。令人奇怪的是,蘋(píng)果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是“整機(jī)交換”,但在實(shí)際執(zhí)行時(shí),卻并沒(méi)有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī),使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋;同樣,山東趙女士也發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋;這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋(píng)果售后工作人員說(shuō),用戶(hù)“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋,只有一個(gè)辦法:那就得另外付錢(qián)。南京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員說(shuō):“后蓋是單獨(dú)的,你另外換的話是500多元。”[1]
編輯本段調(diào)查
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策,如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī),都延用原來(lái)的后蓋。然而,在其他國(guó)家,蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣,全部都是真正的整機(jī)交換。而江蘇陳先生還發(fā)現(xiàn),他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iphone4手機(jī),保修期竟然只有90天。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是,按照蘋(píng)果規(guī)定,更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的,剩余期限不足90天的,僅保修90天。采訪發(fā)現(xiàn),各地蘋(píng)果售后,在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期,理由都是驚人的一致!福州蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心表示:“它還是沒(méi)有整臺(tái)換,它后蓋是沒(méi)換的。”原來(lái)蘋(píng)果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法,真可謂是用心良苦!小小的后蓋,竟然成了蘋(píng)果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌
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