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「天貓托管」從 4 個不同的視角看用戶畫像

 

用戶畫像是虛構(gòu)的角色，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)建用戶畫像，畫像角色可以幫助我們了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)。它可以幫助我們認(rèn)識到不同的人有不同的需求和期望，也可以幫助我們識別出到底哪些用戶對我們感興趣。畫像會使我們的設(shè)計任務(wù)不那么復(fù)雜，它指導(dǎo)我們的構(gòu)思過程，幫助我們?yōu)槟繕?biāo)用創(chuàng)建更加良好的用戶體驗(yàn)。

與基于設(shè)計團(tuán)隊(duì)的偏好來設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案相反，在許多以人為中心的設(shè)計學(xué)科中，將研究中的數(shù)據(jù)和某些趨勢以及人格化的內(nèi)容提煉，已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐。因此，用戶畫像描述的并不是一個真實(shí)的人，而是根據(jù)多個人的特點(diǎn)收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)而組合成的角色，用戶畫像在很大程度上為冰冷的事實(shí)增加了人情味。

畫像提供了有意義的原型，我們可以使用這些原型來評估我們的設(shè)計與開發(fā)。用戶畫像將幫助我們提出正確的問題，并從我們目標(biāo)用戶的角度去回答這些問題。例如，“這些人都在想什么、感覺什么、做什么、說什么?”以及“我們試圖滿足他們的潛在需求是什么?”等。

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從 4 個不同的視角看用戶畫像

用戶畫像博士和用戶畫像專家 Lene Nielsen 在她的文章中描述了 4 種不同類型的用戶畫像，以確保它們能為我們的項(xiàng)目帶來最大的價值。

目標(biāo)導(dǎo)向型

這類用戶畫像直接切入到問題的實(shí)質(zhì)。它關(guān)注的是：我的典型用戶想用我的產(chǎn)品做什么？

目標(biāo)導(dǎo)向型畫像的目標(biāo)是檢查我們的用戶更愿意使用哪些流程，以便在與我們的產(chǎn)品或服務(wù)交互時實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。這里有一個前提假設(shè)是，我們已經(jīng)做了足夠量的用戶研究，來確定我們的產(chǎn)品對用戶有價值。目標(biāo)導(dǎo)向型畫像是基于 Alan Cooper 的觀點(diǎn)，他是一位美國的軟件設(shè)計師和程序員，被稱為“Visual Basic 之父”。

角色視角型

基于角色的視角也是以目標(biāo)用戶為導(dǎo)向的，它也同樣關(guān)注行為。基于角色的畫像包含大量的定性和定量數(shù)據(jù)，基于角色的視角關(guān)注用戶在組織中的角色。在某些情況下，我們的設(shè)計需要反映我們的用戶在他們的組織或更廣泛的生活中所扮演的角色。研究我們的用戶在現(xiàn)實(shí)生活中通常扮演的角色，可以幫助我們做出更好的產(chǎn)品決策。

產(chǎn)品將在哪里使用？這個角色的目的是什么？這個角色需要什么業(yè)務(wù)目標(biāo)？還有誰受到這個角色職責(zé)的影響？這個角色有什么功能？喬納森·格魯丁（Jonathan Grudin）、約翰?普魯伊特（John Pruitt）和塔瑪拉?阿德林（Tamara Adlin）是這類型畫像的支持者。

角色吸引型

“引人入勝的畫像植根于故事產(chǎn)生的參與感和洞察力。通過對人物和故事的理解，可以對虛構(gòu)的人物進(jìn)行生動逼真的描述，目的是改變他們的刻板印象。有些人格視角則不關(guān)注整個人，而是只關(guān)注行為，從而導(dǎo)致刻板描述的風(fēng)險。”——Lene Nielsen

角色吸引型畫像可以包括目標(biāo)和角色視角導(dǎo)向的畫像。角色吸引型用戶畫像是為了讓使用它們的設(shè)計師能夠更加投入其中。其主要思想是，首先根據(jù)用戶創(chuàng)建一個立體的用戶畫像，越多的人參與到這個畫像中，他們就越有可能在流程設(shè)計的過程中考慮到用戶的需求，并為他們提供最好的產(chǎn)品。這些畫像關(guān)注用戶的情緒、心理、背景，并使他們與手頭的任務(wù)相關(guān)，這個視角強(qiáng)調(diào)了故事是如何讓角色融入生活的，而這也是 Lene Nielsen 倡導(dǎo)者的觀點(diǎn)之一。

這類畫像方法的主要困難之一是它必須要讓參與者參與并使用，后文中將介紹 Lene Nielsen 的模型，通過創(chuàng)建 10 個步驟來解決這個問題。

虛構(gòu)型

虛構(gòu)型畫像與其他類型不同，它并不來自用戶研究，而是來自設(shè)計團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。它要求團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)過去與用戶的交互經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行假設(shè)，并描繪出一個典型用戶的畫像。毫無疑問，這些人物畫像可能存在嚴(yán)重缺陷，我們可以將這些畫像需求作為初始草圖，讓其參與早期的設(shè)計過程中，但值得注意的是，這些虛構(gòu)的畫像不應(yīng)被視為我們開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的指南等。

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10 個創(chuàng)建角色的步驟

如上所述，角色吸引型畫像包括目標(biāo)和角色導(dǎo)向的畫像，它強(qiáng)調(diào)吸引人的故事，并將人物角色帶入生活。這 10 個步驟涵蓋了從最初的數(shù)據(jù)收集，到分析使用，再到畫像持續(xù)開發(fā)的整個過程。主要分為四個部分：

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數(shù)據(jù)收集與分析（步驟 1、2）

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畫像角色描述（步驟 4、5）

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問題分析和思想開發(fā)的場景（步驟 6、9）

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被認(rèn)可的設(shè)計團(tuán)隊(duì)的參與（步驟 3、7、8、10）

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這 10 個步驟是一個理想的過程，但有時在項(xiàng)目中并不可能包含所有步驟。在這里，我們概述 Lene Nielsen 在她的交互設(shè)計基礎(chǔ)百科全書文章中描述的 10 個步驟。

1. 收集數(shù)據(jù)。收集盡可能多的用戶信息。對目標(biāo)用戶組中的實(shí)際用戶進(jìn)行高質(zhì)量的用戶研究。在設(shè)計思維中，研究階段是第一階段，也稱為共情階段。

2. 形成假設(shè)。根據(jù)我們最初的研究，對項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的各種用戶形成一個大致的概念，包括用戶之間的不同之處。

3. 每個人都接受假設(shè)。接受假設(shè)，并且判斷用戶之間的差異假設(shè)是否成立。

4. 建立數(shù)據(jù)。我們需要決定最終創(chuàng)建的用戶畫像數(shù)量，通常我們希望為每個產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建很多個角色，但是在初始階段，只選擇一個畫像作為主要關(guān)注點(diǎn)為佳。

5. 描述畫像。與畫像打交道的目的是能夠根據(jù)用戶的需求和目標(biāo)開發(fā)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。一定要以這樣的思路對畫像進(jìn)行描述，以便用足夠的理解力和同理心來理解用戶。

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描述畫像應(yīng)該包括關(guān)于用戶的教育、生活方式、興趣、價值觀、目標(biāo)、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式的詳細(xì)信息

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添加一些虛構(gòu)的個人細(xì)節(jié)，使畫像成為現(xiàn)實(shí)的人物角色

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給每個畫像起個名字

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為每個畫像創(chuàng)建 1 - 2 頁的描述

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6. 為你的畫像準(zhǔn)備情景或場景。角色吸引型畫像的目的是創(chuàng)建描述解決方案的場景。為此，我們應(yīng)該描述一些可能觸發(fā)使用我們正在設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。換句話說，我們可以通過創(chuàng)建以用戶畫像為特征的場景來賦予每個畫像生命。

7. 獲得組織的認(rèn)可。該畫像方法的目標(biāo)是讓項(xiàng)目參與者參與其中，這是貫穿這 10 個步驟的共同主線。因此，讓盡可能多的團(tuán)隊(duì)成員參與到用戶畫像的開發(fā)，并且獲得各個步驟參與者的認(rèn)可。為了達(dá)到這個目的，我們可以選擇兩種策略：我們可以詢問參與者的意見，或者讓他們積極參與在這個過程中。

8. 傳播知識。為了讓團(tuán)隊(duì)成員一同參與，需要把畫像描述的方法傳播給所有人。重要的是盡早決定——如何向那些沒有直接參與此過程的人、未來的新員工、可能的外部合作伙伴傳播這些知識。知識的傳播還包括如何讓項(xiàng)目參與者訪問底層數(shù)據(jù)。

9. 每個人都準(zhǔn)備場景。畫像本身沒有價值，直到畫像成為場景的一部分，當(dāng)畫像開始在產(chǎn)品故事中發(fā)揮作用，它才真正開始擁有價值。

10. 迭代調(diào)整。最后一步是描述用戶的未來生活。你需要定期修改關(guān)于畫像的描述，比如重寫現(xiàn)有的畫像、添加新畫像，或者刪除過時的畫像。

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描述用戶畫像

為了讓大眾了解角色的教育、生活方式、興趣、價值觀、目標(biāo)、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式的細(xì)節(jié)。我們添加了一些虛構(gòu)的個人細(xì)節(jié)，使我們的畫像成為一個現(xiàn)實(shí)的角色，并給她起了一個名字。下面將詳細(xì)描述：

背景

克里斯蒂現(xiàn)在住在加拿大多倫多的一間小公寓里。她今年 23 歲，單身，學(xué)習(xí)人類學(xué)專業(yè)，業(yè)余時間做服務(wù)員。

興趣和價值觀

克里斯蒂喜歡旅行和體驗(yàn)其他文化。她最近作為一名志愿者在盧旺達(dá)度過了她的暑假。

比起去酒吧，她更喜歡晚上在家看書，也喜歡和一小群朋友待在家里或安靜的咖啡店。她不太在乎外表和時尚，對她來說，重要的是價值觀。

她喜歡喝茶，自己也經(jīng)常煮健康的菜，雖然她更喜歡有機(jī)的健康食品，然而她也并不總能買得起。

電腦、互聯(lián)網(wǎng)和電視的使用

克里斯蒂擁有 MacBook Air、iPad 和 iPhone。她利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行她的研究，會根據(jù)用戶評論決定她想要閱讀和采購的書籍。因?yàn)椴幌胭徺I電視，克里斯蒂在網(wǎng)上聽音樂、看電影，她認(rèn)為電視已經(jīng)過時了，她不想把時間浪費(fèi)在看她沒有選擇權(quán)的電視節(jié)目、娛樂節(jié)目、紀(jì)錄片或新聞上。

她的一天

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克里斯蒂早上 7 點(diǎn)起床，在家吃早餐，每天早上 8 點(diǎn) 15 分去上學(xué)

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根據(jù)她的時間表，她安排自己學(xué)習(xí)或上課的時間。她每周有 15 個小時的碩士課程，自習(xí) 20 個小時

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她和學(xué)習(xí)上的朋友一起吃午飯

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她繼續(xù)學(xué)習(xí)

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她下午 3 點(diǎn)動身回家。有時她繼續(xù)在家里學(xué)習(xí) 2-3 個小時。

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她每周有三個晚上在一家小型生態(tài)餐廳當(dāng)服務(wù)員，從晚上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。

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未來目標(biāo)

她夢想的未來生活是將工作和旅行結(jié)合起來。她想在第三世界國家工作，幫助那些沒有出生在富裕社會中的普通人。她不確定是否會結(jié)婚生子，但起碼目前不會。

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尾 聲

開發(fā)用戶畫像的方法源于上世紀(jì) 90 年代末的 IT 系統(tǒng)開發(fā)，當(dāng)時研究人員開始思考如何才能最好地傳達(dá)對用戶的理解。于是出現(xiàn)了各種概念，例如用戶原型、用戶模型等。1999 年，艾倫·庫珀出版了他的成功著作《The Inmates are Running the Asylum》，在這本書中，他將人物畫像描述為一種我們可以用來描述虛擬用戶的方法。

總之，用戶畫像在某種程度上是一種虛構(gòu)的角色，我們可以根據(jù)我們的研究創(chuàng)建相應(yīng)的角色，以幫助我們理解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)，幫助我們更好地識別和理解我們的目標(biāo)用戶，并為他們創(chuàng)造更加良好的體驗(yàn)

 

[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]