河北供暖供熱服務熱線(呼叫中心)系統
概述: 供暖供熱服務熱線系統,專業一些來說是呼叫中心系統。河北網訊提供的呼叫中心系統,不是簡單的話務平臺,而是集語音處理、話務分配、客戶管理、工單流轉、派單短信、滿意度評價、知識庫管理、數據報表
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天氣驟冷,供暖也日益提上日程,今日不少供暖公司開始試供暖。每年供熱初期調試階段,供熱報修電話此起彼伏,維修工單鋪天蓋地,催單重單不少,讓客服工作人員應接不暇。為了解決服務中心-維修中心-客戶之間的溝通問題,提高工作效率,方便管理,不少供暖公司搭建的供暖服務熱線系統,合理的利用服務熱線系統規范工作流程,工作效率大幅度提高,用戶滿意度提升,管理也有數據可依。
供暖供熱服務熱線系統,專業一些來說是呼叫中心系統。河北網訊提供的呼叫中心系統,不是簡單的話務平臺,而是集語音處理、話務分配、客戶管理、工單流轉、派單短信、滿意度評價、知識庫管理、數據報表于一體的服務平臺。供暖供熱呼叫中心系統,不僅縮短了供熱企業和客戶之間的距離,也讓客服中心和維修部門高效協同作業,提升供熱企業整體的工作效率和服務質量。
供暖供熱服務熱線系統常用功能:
1、 IVR語音導航
通過IVR自動語音應答功能,結合電話轉接、留言信箱,為客戶提供7*24小時不間斷服務,減少了客戶投訴。
2、 來電彈屏
3、 工單流轉
工單管理是供熱供暖熱線最核心的部分,起到了承接服務熱線與上門實施的中間作用。
新增加派單:當服務人員接到客戶投訴后,確定客戶有此需求,就可以通過工單來派發任務;
處理工單:工程維修部門,收到工單,可選擇導出或打印工單;系統支持通過郵件或短信通知工程師上門維修;處理完畢后結束工單。

4、 電話外呼
話務員可以主動致電用戶處理情況,及時的與用戶進行滿意度、處理情況跟蹤反饋。實現報修服務的閉環處理,提高了服務滿意度。
5、 報表統計
通過全面的數據報表統計功能,管理者可直觀查看各種話務統計及業務數據報表,為后期客服工作的進一步改進提供了科學有效的數據分析。
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供暖供熱服務熱線系統,專業一些來說是呼叫中心系統。河北網訊提供的呼叫中心系統,不是簡單的話務平臺,而是集語音處理、話務分配、客戶管理、工單流轉、派單短信、滿意度評價、知識庫管理、數據報表于一體的服務平臺。供暖供熱呼叫中心系統,不僅縮短了供熱企業和客戶之間的距離,也讓客服中心和維修部門高效協同作業,提升供熱企業整體的工作效率和服務質量。
供暖供熱服務熱線系統常用功能:
1、 IVR語音導航
通過IVR自動語音應答功能,結合電話轉接、留言信箱,為客戶提供7*24小時不間斷服務,減少了客戶投訴。
2、 來電彈屏
通過客戶來電彈屏功能,話務員第一時間掌握該客戶的電話號碼、供暖地址、業主姓名、等信息,提高了服務效率;
3、 工單流轉
工單管理是供熱供暖熱線最核心的部分,起到了承接服務熱線與上門實施的中間作用。
新增加派單:當服務人員接到客戶投訴后,確定客戶有此需求,就可以通過工單來派發任務;
處理工單:工程維修部門,收到工單,可選擇導出或打印工單;系統支持通過郵件或短信通知工程師上門維修;處理完畢后結束工單。

4、 電話外呼
話務員可以主動致電用戶處理情況,及時的與用戶進行滿意度、處理情況跟蹤反饋。實現報修服務的閉環處理,提高了服務滿意度。
5、 報表統計
通過全面的數據報表統計功能,管理者可直觀查看各種話務統計及業務數據報表,為后期客服工作的進一步改進提供了科學有效的數據分析。
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