呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng) 

在消費金融市場方面，隨著消費水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場推廣力度增加，國內(nèi)的貸記卡發(fā)卡量日益增長。面對這一情況，金融機構(gòu)喜憂參半，主要的收入來源是來自于用戶使用循環(huán)信用所產(chǎn)生的利息或滯納金。但另一方面，應(yīng)收帳款的管理機制不完善也會導致運營毛利被侵蝕掉以致于營收數(shù)字不斷增加，但獲利率可能為負的狀況。在此形勢之下，金融服務(wù)外包、受銀行委托對信貸逾期戶和信用卡透支戶進行催收服務(wù)(不含金融業(yè)務(wù)，憑銀行委托協(xié)議開展服務(wù))(簡稱信貸催收服務(wù))以及應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)三大金融外包服務(wù)首次納入經(jīng)營范圍。

為了做好信貸催收服務(wù)，呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)被企業(yè)負責人也放在了首要位置。企業(yè)管理人員需要一套穩(wěn)定的信貸催收呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面管理催收業(yè)務(wù)、案件進展情況、員工工作情況等。

河北網(wǎng)訊在收集客戶市場情況后，自主研發(fā)信貸催收呼叫中心系統(tǒng)為銀行金融服務(wù)所用。系統(tǒng)催收流程清晰、操作便捷、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，能夠最大化協(xié)助金融服務(wù)公司提升工作效率，內(nèi)部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

銀行開放數(shù)據(jù)接口的情況下，系統(tǒng)可對接銀行數(shù)據(jù)接口，自動導入案件；

支持案件數(shù)據(jù)批量導入、自定義案件所需字段、設(shè)置案件分類等，可自主分配案件至各個坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 電話管理

催收案件過程中，可使用點擊呼叫功能，提升工作效率，在通話過程中，如需內(nèi)部咨詢確認問題，可選擇電話保持功能，這時客戶聽到的是音樂聲，查詢接收后按恢復鍵恢復正常通話。通話結(jié)束后，可自主選擇滿意度評價推送，讓客戶對本次服務(wù)做出相應(yīng)評價。

3、 催收過程管理

系統(tǒng)后臺可自主設(shè)置催收過程狀態(tài)，坐席人員可根據(jù)案件催收情況填寫催收狀態(tài)，后臺支持報表統(tǒng)計催收各類狀態(tài)，坐席人員可自主添加/更改聯(lián)系電話、增添案件地址等信息；

4、 回訪提醒

坐席可在案件催收過程中可是回訪提醒，避免遺忘與客戶約定；

5、 短信郵件提醒

和客戶溝通中，如有需要，可發(fā)送短信或郵件給客戶，方便客戶查閱；

6、 統(tǒng)計報表模塊

系統(tǒng)支持各類報表統(tǒng)計，如案件動態(tài)統(tǒng)計、員工工作量統(tǒng)計、企業(yè)電話進線統(tǒng)計等；

7、 角色設(shè)置

系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限、不同角色，方便企業(yè)內(nèi)部員工管理。

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