河北招生語音系統（呼叫中心）在招生工作的應用 

　　高校招生工作期間，電話咨詢量大，咨詢的問題簡單重復，可以很好的利用招生語音系統（呼叫中心）強大的功能對招生電話進行有效的管理。

　　1、 規范化服務

　　該系統充分利用自動語音查詢技術，將日常性、大眾化的問題交給電腦完成，咨詢者在電腦語音的提示下，通過電話按鍵操作來得到自己需要的答案，并且還可以采用多語種播報，滿足各種人種的不同需求。

　　2、 提升形象、促進交流

　　簡單而反復的問詢容易使人產生疲勞，厭煩的心理，而該系統充分利用電腦語音技術，24小時工作，利用優美動聽的電腦語音，保持了親和力，美化形象。通過電話語音，打破空間的界限，成為對外交流的一個窗口。

　　3、 保持了信息的連續性

　　電腦24小時值班，使咨詢的考生可立即得到答案。同時通過系統的留言功能，保持了信息的連續性。

　　4、外撥短信和語音

　　可以針對特定的一個或者幾個客戶群進行設置定時發送短信、群發短信（招生宣傳短信、生源追蹤短信、注冊報到提醒短信等），或者播放預先錄制好的語音廣播。（例如，某個地區的錄取分數以及招生政策，我校近兩年在該地的錄取分數線等）。

　　5、自動語音查詢服務

　　當咨詢者撥通本系統專用服務電話后，咨詢者根據電腦語音提示進入相應的查詢目錄，系統會自動將預先錄好的語音播放出來。

　　6、 轉接人工電話服務

　　當咨詢者不能從自動服務得到滿意的答復時，可以轉人工電話進行答復（如不要此功能，則可自行設定為24小時電腦值班）

　　7、留言服務

　　咨詢者可以在電腦語音的提示下選擇留言，便于與辦公室的溝通

　　8、話務量自動統計服務

　　系統可自動統計一段時間內的話務量，便于維護者掌握系統的使用情況。

　　9、系統可支持文本轉語音即（ TTS）轉換。操作簡便，方便。

　　10、數據庫智能查詢

　　針對高校招生信息量大，數據煩瑣的情況，本系統可以智能查詢多個數據庫，如各省招生人數，往年各省錄取分數線，錄取專業查詢等。

　　11、自動識別上下班時間

　　本系統能根據老師的具體要求，設置上下班時間，如上班時間系統能為學生轉接人工電話，下班時間學生可按鍵選擇進入留言信箱。

　　12、考試分數自動查詢服務

　　當咨詢者想查詢考試分數時，咨詢者按照電話語音提示輸入準考證號碼（或身份證號碼等）即可以進行考試分數查詢。

　　13、留言服務

　　咨詢者可以在電腦語音的提示下選擇留言，便于與招生辦溝通。

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