呼叫中心-信貸催收清欠電話系統

在消費金融市場方面，隨著消費水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場推廣力度增加，國內的貸記卡發卡量日益增長。面對這一情況，金融機構喜憂參半，主要的收入來源是來自于用戶使用循環信用所產生的利息或滯納金。但另一方面，應收帳款的管理機制不完善也會導致運營毛利被侵蝕掉以致于營收數字不斷增加，但獲利率可能為負的狀況。在此形勢之下，金融服務外包、受銀行委托對信貸逾期戶和信用卡透支戶進行催收服務(不含金融業務，憑銀行委托協議開展服務)(簡稱信貸催收服務)以及應收賬款管理外包服務三大金融外包服務首次納入經營范圍。

為了做好信貸催收服務，呼叫中心-信貸催收清欠電話系統被企業負責人也放在了首要位置。企業管理人員需要一套穩定的信貸催收呼叫中心系統，幫助企業全面管理催收業務、案件進展情況、員工工作情況等。

河北網訊在收集客戶市場情況后，自主研發信貸催收呼叫中心系統為銀行金融服務所用。系統催收流程清晰、操作便捷、數據安全穩定，能夠最大化協助金融服務公司提升工作效率，內部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

銀行開放數據接口的情況下，系統可對接銀行數據接口，自動導入案件；

支持案件數據批量導入、自定義案件所需字段、設置案件分類等，可自主分配案件至各個坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 電話管理

催收案件過程中，可使用點擊呼叫功能，提升工作效率，在通話過程中，如需內部咨詢確認問題，可選擇電話保持功能，這時客戶聽到的是音樂聲，查詢接收后按恢復鍵恢復正常通話。通話結束后，可自主選擇滿意度評價推送，讓客戶對本次服務做出相應評價。

3、 催收過程管理

系統后臺可自主設置催收過程狀態，坐席人員可根據案件催收情況填寫催收狀態，后臺支持報表統計催收各類狀態，坐席人員可自主添加/更改聯系電話、增添案件地址等信息；

4、 回訪提醒

坐席可在案件催收過程中可是回訪提醒，避免遺忘與客戶約定；

5、 短信郵件提醒

和客戶溝通中，如有需要，可發送短信或郵件給客戶，方便客戶查閱；

6、 統計報表模塊

系統支持各類報表統計，如案件動態統計、員工工作量統計、企業電話進線統計等；

7、 角色設置

系統可設置不同權限、不同角色，方便企業內部員工管理。

更多河北信貸催收呼叫中心系統了解，石家莊信貸催收呼叫中心建設方案探討，請咨詢河北網訊工作人員。河北網訊，助您搭建專業呼叫中心系統。

河北社區物業客服電話系統-石家莊物業電話客服管理平臺

　　河北石家莊社區物業管理與居民的生活息息相關，無論是管理制度及標準，亦或是服務的理念和方式，都將深深影響小區居民的日常生活。越來越多的消費者在購房之時就考慮到其所在社區的物業服務是否規范、及時和便捷。完備先進的基礎設施、優美的園藝綠化、較高的物業管理水平也成為現代房地產開發商售樓時的重點宣傳內容。可見，社區物業管理水平的提高，為小區居民提供規范化、專業化、人性化的服務，將是現在及未來物業管理公司必須關注的問題。
　　
　　現代化的物業管理勢必將信息化引入到河北社區物業管理中，建設石家莊社區的呼叫中心，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個統一、規范、人性化的平臺，為物業公司與居民之間建立起一座溝通的橋梁，將大大提高社區物業的工作效率和服務質量，提升居民的滿意度，同時也提升了物業公司的企業形象與核心競爭力。
　　
　　河北物業電話客服系統（呼叫中心系統）常用功能 ：
　　
　　1、來電自動彈屏及業務受理：
　　
　　業主來電時自動彈出該業主的詳細資料，如地產物業樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業主姓名、地產物業性別、房主聯系電話、詳細地址、以及以往的維修、安裝、培訓、咨詢、投訴等記錄信息。以及日期、時間、受理人等填入系統登記窗口；
　　
　　使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。如果沒有匹配來電號碼的信息，則可通過戶主姓名、房號、電話號碼等條件來檢索出業主信息以及隨時更新或添加業主資料。
　　
　　2、報障業務管理：
　　
　　報障受理功能是座席用于記錄業主的報章申請，來電彈屏同時，座席可在來電彈屏界面記錄地產物業的故障類型、房號、姓名是否需要派工、報障人員、聯系人、聯系電話、備注等等相關信息。當話務員填寫好報障單后，點擊確定即將該單據派給派工的部門（或維修部門）進行處理。派工部門主管將復核報障單的分類，核定是否成立，指定處理時限，必要時予以修改；接著進行派工處理及打印派工單。
　　
　　3、派工與跟蹤監控管理：
　　
　　根據業主上門服務請求，錄入該業主的服務需求，將派工任務指派給維修工程師，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態進行監控，如是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經出發、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現對外出人員的有效監控及調度。
　　
　　3、回訪服務：
　　
　　服務跟蹤：維護、咨詢、培訓、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量回訪。報賬單執行完畢后，客服人員可進行點擊呼叫，了解業主對本次服務的看法，提升業主對社區的滿意度。
　　
　　4、地產物業資料管理：
　　
　　業主資料包括業主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業主姓名、性別、房主聯系電話、房主移動電話、聯系電話、移動電話、詳細地址等，可以對其進行添加、修改、查詢等操作。
　　
　　5、咨詢投訴管理：
　　
　　咨詢受理功能是座席用于記錄所有業主的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：小區安全、綠化管理、維修服務、公共設施、停車管理等等；并記錄業主姓名、房號、日期時間、聯系電話、故障類型、是否需要派工、服務類型、報障人員、聯系人、聯系電話、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統計分析。
　　
　　6、全程通話自動錄音 ：
　　
　　通話實現全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現實時監聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
　　
　　更多社區物業客服電話系統了解歡迎來電咨詢，河北網訊在石家莊設有辦事處，專業呼叫中心項目經理為您梳理社區物業呼叫中心建設流程。呼叫中心將為社區與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統一、規范、人性化的平臺，從整體上提高社區的物業形象與服務質量。 通過呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務體驗。

河北IVR自主語音查詢系統丨自動語音應答系統

　　電話，是我們獲取信息與服務的工具和途徑，IVR電話語音自助服務及客戶服務呼叫中心系統幫助人們在快速查詢當前的服務狀態。使用IVR的目的在于解決呼叫中心人力資源緊張的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實現自動化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。很多人對IVR自助語音查詢系統概念比較陌生，筆者簡單做如下介紹。

　　IVR（InteractiveVoiceRespond，交互式語音應答系統/自動語音應答系統）又叫做VRU（VoiceRespondUnit，語音應答單元），它是通過E1接口與ACD相連，為接入到呼叫中心的用戶提供語音導航、語音應答和錄音功能。用戶接入系統后，IVR根據呼叫中心的業務流程對客戶進行引導，以方便用戶進行業務選擇；對于查詢或咨詢類業務，IVR可以通過預先錄制好的語音文件再分配文字語音轉換（TextToSpeech）軟件對客戶進行解答；當系統資源忙時，IVR可以引導用戶留言。IVR實際上是一個“自動的業務代表”，它可以取代或減少人工座席的操作，提高工作效率，節約人力，實現24小時服務。

　　IVR自助語音查詢系統功能介紹

　　1、多級語音導航

　　用戶可以根據需要自行修改IVR語音導航，可視化語音流程編輯器，簡單易會。

　  2、按鍵統計

　　客戶來電咨詢哪個政策問題更多，系統自動統計，幫助企事業單位更好了解客戶需求。

　  3、上下班設置

　　設定上下班設置，系統自動按照設置執行不同語音提示內容。

　　4、自助語音應答

　　客戶按鍵選擇咨詢內容，系統根據按鍵提示自動播放設定好的語音內容。

　　5、密碼驗證

　　如需客戶輸入身份證或密碼等驗證信息，對接客戶數據庫，系統會自動判別。

　　6、TTS自動合成語音

　　TTS（文本轉語音）自動合成語音，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務，提高用戶體驗。

　　7、轉人工坐席

　　如需人工咨詢，按鍵選擇人工坐席接聽。

　　8、滿意度調查推送

　　人工坐席通話過程中，如需驗證密碼或滿意度評價等，人工坐席可將電話推送到系統設定好的流程中。

　　9、語音信箱留言

　　如遇人工坐席繁忙，客戶可選擇語音信箱留言，坐席收聽留言后再行處理。

　　10、滿意度調查

　　客戶可按鍵進行對客服人員的評價，系統自動統計滿意度調查數據。

　　……

　　……更多功能介紹，請聯系我公司工作人員。河北網訊位于河北省會石家莊，竭力為河北企業客戶提供專業呼叫中心系統建設服務。

　　

河北交互式語音應答系統丨石家莊自動語音應答系統應用

    上篇文章簡單介紹了IVR自主語音查詢系統的概念和常用功能，交互式語音應答系統提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實現自動化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。

　　簡單來說，IVR實際上就是一部特殊的計算機，可以編寫各種程序來滿足不同的需要。客戶通過它可以不受時間和地域限制地辦很多事情。這些事情包括查詢銀行帳戶的存款余額，銀行帳戶間轉帳，查詢機場起飛和到達時時刻，查詢電影的場次安排及電影院的地址方位，等等。

　　自助語音查詢系統應用非常廣泛，已廣泛應用于電話銀行、話費查詢、證券委托、自動繳費（水、電、氣等費用）、高校學分查詢及錄取信息查詢、公司的考勤及工資查詢、語音信箱、車站的車次查詢、自動聲訊服務、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場所自動回答顧客提問等領域。

　　交互式語音應答系統行業應用

　　1.金融機構

　　電話銀行及信用卡電話服務、支票轉帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。

　　2.電信部門

　　112故障臺、114查號臺、168聲訊臺、各種卡類電話服務、話費查詢催交、自動尋呼等。

　　3.政企單位

　　舉報電話、投訴電話、民意調查，完成自動應答、自動錄音、自動處理等功能。

　　4.教育部門

　　用于招生培訓信息介紹、自動報名系統、成績查詢、錄取通知等多種服務。

　　5.工商企業

　　用于構成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購物等功能。

　　我公司提供的交互式語音應答系統，能為用戶提供專業而靈活的交互語音應答服務，它可以7*24小時的不間斷應答用戶的呼叫并進行相應服務，具有語音導航、信息查詢、語音信箱等基礎的業務功能，集成TTS語音處理技術。我公司提供的自主語音查詢系統，自帶完善的圖形化流程開發工具和TTS語音合成工具，利用可視化的業務工具能靈活生成各種所需流程、語音文件。更多語音查詢系統了解，歡迎來電咨詢。河北網訊位于河北省會石家莊，竭力為河北企業提供專業本地化服務，歡迎來電咨詢。