外呼系統(tǒng)如何選擇
概述：
如何選擇外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng):指與外呼線路連接的一個(gè)撥打的工具，外呼路線好比電話卡，外呼系統(tǒng)好比手機(jī)，兩者必須結(jié)合才能使用。由于通訊市場(chǎng)進(jìn)入嚴(yán)管期，多數(shù)外呼線路以及平臺(tái)出現(xiàn)大規(guī)模崩
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如何選擇外呼系統(tǒng)
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)坐席，每天打了多少通電話，多少時(shí)長(zhǎng)系統(tǒng)都有統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理者可以對(duì)每位坐席員工進(jìn)行績(jī)效考核。可以快速掌握每位員工的狀態(tài)以及工作內(nèi)容和進(jìn)程。根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以及電話策略的更改。
二、通話錄音。可以在后臺(tái)聽(tīng)坐席的通話錄音來(lái)檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平，坐席也可以通過(guò)上次的通話錄音來(lái)尋找話題，找到一些當(dāng)時(shí)忽略的點(diǎn)，跟客戶接著聊。管理者也可以把優(yōu)秀錄音作為案例分享，取其精華去其糟粕，應(yīng)用到其他人身上，保證通話質(zhì)量和客戶質(zhì)量。
三、批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào)。這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，當(dāng)你擁有大量客戶數(shù)據(jù)時(shí)，完全可以根據(jù)外呼系統(tǒng)的表格格式，進(jìn)行錄入導(dǎo)入系統(tǒng)，然后通過(guò)外呼的自動(dòng)撥打功能進(jìn)行撥號(hào)，完全避免了手動(dòng)輸入或者復(fù)制號(hào)碼等問(wèn)題，無(wú)疑大大增加了業(yè)務(wù)員的撥打效率。
四、線路穩(wěn)定性。也是最重要的一點(diǎn)。評(píng)價(jià)一個(gè)外呼系統(tǒng)是好是壞，穩(wěn)定性無(wú)疑是最好的評(píng)價(jià)。成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)和線路，才能保證業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，通話的質(zhì)量。不穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，通話斷斷續(xù)續(xù)并伴有電流聲入耳。穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，不僅通話穩(wěn)定。音質(zhì)也更加清晰
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