火火課堂：影響天貓無貨源店群店鋪成交轉化率的因素有哪些？ 

熟悉淘寶天貓店鋪經營流程的商家想必都知道，運營第一步就是推廣產品，上架通過各種推廣方式帶來許多流量，比如直通車、活動推廣、關鍵詞引流等。因為商家過多導致競爭激烈，所以免費引流的方式效果越來越差，更多的采用付費推廣，此推廣方式花費較大，在花費大量資金引來眾多流量的情況下，提高店鋪產品的成交轉化率顯得重中之重。要想提高轉化率，我們首先要了解影響轉化率的因素，下面由火火為大家分析影響店鋪成交轉化率的因素有哪些？

1、服務質量

店鋪對消費者的服務貫穿整個購物流程，包含售前咨詢、售中導購、售后服務、物流質量、退換貨承諾等。高質量的服務及良好的退換貨承諾，能讓消費者產生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失；售后及物流也是購物體驗的重要部分，如果物流太慢或者產品有破損等，都會影響客戶的再次購買，回頭客轉化率就很低了。

2、購物環境

網店的購物環境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修、分類設置、活動引導、商品展示等均是購物環境的組成部分，只有清晰、便捷的店鋪設計，能保證買家在最短時間內找到自己想要的商品，從而產生更高的成交轉化率。

3、商品質量

商品質量是一個店鋪的基礎及核心，消費者購物時首先擔心的就是商品質量不好，花了錢卻買到劣質產品，那真是心塞，所以商品的質量一定要有保證。另外，商品的設計及價格也是打動消費者的重要因素，優化店鋪的貨源、款式及定價，也是提高轉化率的重要手段。

4、商品的詳情頁設置

商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡；商品的價格是否有吸引力；商品是否參加了限時打折、VIP折扣、活動折扣、搭配套餐等促銷營銷；商品是否提高較好的購物保障，比如消保、支付方式、配送方式、運費等；商品的描述是否詳細，能否解除購物者的購買困惑等。作為一名消費者在有極強的購物欲望時，就很關注商品的詳情頁，因為可以從中看到我們關心的要點。

5、商品評價

購物評價對于店鋪的存在很重要，不少消費者都通過評價來考察該產品是否值得購買。對于沒有信譽的店鋪，一般消費者都放在后面考慮，因為無法保證產品質量是否達標，害怕買到低性價比的東西。除此之外，店鋪的評價中如果出現了差評，很多顧客kanl心生疑慮可能會放棄在店鋪購物，如果大部分顧客對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉化率就很低了。

6、客服響應

客服是店鋪與消費者交流的窗口，對轉化率的影響極大，如果客服回復的時間太長，或者是服務的態度太糟糕，都會導致客戶的流失，轉化率自然也低了。好的客服相當于銷售成功了一半，所以嚴格要求對于客服必不可少。

7、與同類商品對比

消費者購物不可能只看一個產品。必然是要看多個產品并進行對比，這時候相比同類商品，圖文細節是否有吸引力，價格是否更便宜，是否免運費，客服服務是否到位，買家評價怎么樣，都會影響產品成交轉化率。

以上就是影響店鋪成交轉化率的七個原因，在這里火火只是總結出了部分原因，事實上影響轉化率的因素肯定不只這七個，

我是火火，keep 20002 ，團隊自運營兩百家天貓店，

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